Bem Vindo à EPIA,

Desejamos-lhe uma visita agradável. Para o ajudar a efectuar as suas compras, indicamos-lhe  ao longo deste texto os passos que deve seguir. Todo o processo é muito simples. Se desejar  passear só pela loja e efectuar uma compra ocasional não é necessário efectuar o registo. Mas se deseja voltar regularmente para comprar alguns dos nossos produtos então deve fazer o seguinte:

Registo

Para efectuar compras regularmente recomendamos fazer o registo na loja, usando a opção “Registar” - na janela "Iniciar Sessão" na coluna do lado direito. Deve preencher o formulário com os seus dados pessoais e seguir os passos indicados. Concluído o registo com sucesso, o cliente receberá um e-mail para o endereço que indicou, onde constarão os dados da conta para se identificar perante o site. Através do registo, os dados do cliente ficarão no nosso servidor e na próxima vez que comprar só precisa de fazer o login (iniciar a sessão). Se não efectuar o registo, de cada vez que pretender efectuar uma compra, terá que preencher novamente o formulário com os seus dados. Os seus dados são necessários  porque através deles podemos enviar a factura/recibo garantindo assim os seus direitos de consumidor. Se não desejar disponibilizar o número de contribuinte será efectuada uma venda a dinheiro e não será enviada a factura mas sim um documento comprovativo de pagamento. Se está preocupado(a) porque nos está a fornecer dados pessoais verifique por favor a nossa politica de Segurança e Privacidade (na barra inferior da loja).

Compra

Pode  muito facilmente adicionar ou retirar produtos ao seu carrinho de compras. Só mesmo quando adquire os produtos através do pagamento é que foi efectuada a compra. Será sempre enviada uma factura/ recibo que comprova essa compra e pagamento.

Adicionar artigos ao carrinho de compras

Adicione ao carrinho de compras os produtos que deseja. É só carregar com o rato na linha "Adicionar ao carrinho de compras". Ou pode clicar com rato sobre o artigo escolhido surgindo uma nova página com a descrição do artigo. Aí também pode adicionar o artigo ao carrinho de compras. Depois vai verificar que na coluna da direita, na janela com o titulo "Carrinho de compras" está o valor das compras efectuadas com os portes.

Anular artigos que se encontrem no carrinho de compras

Se desejar anular a compra de algum artigo carregue no titulo da janela "Carrinho de compras", vai surgir a página do carrinho de compras e vai verificar que na linha do produto a retirar está um pequeno caixote do lixo. Clique nele e anule aquisição do artigo. Pode assim facilmente anular as compras efectuadas e só comprar o que verdadeiramente deseja.

Serviços complementares

Se o desejar, podemos utilizar embalagem de oferta para transformar  a sua encomenda numa prenda (acresce um valor extra). Esta opção surge na parte inferior da página  do carrinho de compras (onde pode ver todas as compras efectuadas). 

Pagamento

São aceites as seguintes modalidades de pagamento: 1) Multibanco;  2) Cartões de Crédito (utilizando os serviços do Paypal); 3) Paypal e  4)Transferência Bancária. O Multibanco utiliza os serviços da empresa Hi-media que por sua vez está integrada com a SIBS. Possibilita transacções muito rápidas. Utilizando  o Paypal ou os Cartões de Crédito, a transacção também é rápida e por isso a mercadoria, regra geral,  será enviada de imediato. O PayPal é talvez a maior empresa financeira mundial a fornecer serviços  para transacções comerciais na Internet. Possui altos niveis de segurança e é muito eficiente. Para concretizar a transferência bancária, o cliente terá acesso ao NIB, o montante a pagar e a referência que deverá incluir no descritivo. É a forma de pagamento mais demorada.

Envio

O envio será realizado através dos  CTT. Em Portugal Continental se não ultrapassar os 2 Kg será utilizado Correio Registado. A utilização deste serviço custa 4,75€ (IVA incluído). Este valor é fixo até aos 2 Kg independentemente do volume ou peso. Em Portugal a entrega será efectuada em 24 Horas.  Para pesos superiores será utilizado o CTT Quick. Como exemplo, o custo de uma encomenda com o Quick para Portugal Continental é de 6,09€  (acresce o IVA) se pesar entre 2 e 5 Kg . Este custo mantém-se independentemente do número de produtos que se encontram na embalagem. O elemento de referência é o peso. A  tabela de portes em vigor pode ser consultada no site dos CTT. 

A expedição das encomendas, se os artigos estiverem disponíveis, faz-se no dia da confirmação de pagamento ou no dia útil seguinte (compras efectuadas no fim-de-semana, feriados ou no período da tarde). O cliente é notificado da expedição através de e-mail. O  serviço CTT Quick assegura entregas em 3 dias úteis em qualquer ponto do Continente, 5 dias úteis para a Madeira e 7 a 15 dias úteis para os Açores. Para outros destinos europeus o CTT garante a entrega da mercadoria em 3 e 4 dias úteis nas principais cidades e entre 5 a 6 dias úteis para os restantes destinos. Clientes exteriores ao espaço europeu e ainda da Suiça e Noruega devem entrar em contacto connosco. Para informacões adicionais consultar o site dos CTT. Não nos responsabilizamos pelos atrasos provocados pelos serviços de entrega. Devido à sua sazonalidade podem ocorrer pontualmente atrasos.

Devoluções

São aceites devoluções no prazo de 15 (dias) após a compra. Em relação aos produtos a devolver, devem ser observadas as seguintes condições: a) devolver a sua embalagem original  b) Apresentar o produto  nas condições em que foi vendido.     c) Enviar a factura juntamente com o produto devolvido. d) Informar devidamente se o motivo da  devolução é um defeito de fabrico ou outro para que possamos solucionar a questão. Para isso, deve contactar-nos  via e-mail para geral@epia.com.pt, ou via telefónica. A devolução incidirá somente sobre o valor dos produtos, pelo que eventuais encargos com portes ou outras taxas associadas ao envio da encomenda serão da exclusiva responsabilidade do comprador.

Para quaisquer outras dúvidas contacte-nos.